| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
15.09.2009
Бизнес по расписанию — Валерий Юрьевич ТАРАСОВ — ИКС № 9 2009
Эффективность работы предприятия, связанного с массовым обслуживанием клиентов, во многом зависит от оптимизации работы сотрудников и используемых ресурсов. Как, к примеру, в call-центре составить расписание и следовать ему, обеспечивая тем самым высокий уровень обслуживания
клиентов?
15.09.2009
Все средства хороши — Дмитрий Алексеевич СИНИЦЫН — ИКС № 9 2009
Удержать крупного корпоративного клиента проще, чем компанию из сегмента SMB, поскольку масштаб инфраструктуры не позволяет ему часто менять сервис-провайдеров. Но, как считает Дмитрий СИНИЦЫН, директор по маркетингу ОАО «Комкор» (бренд «АКАДО Телеком»), это не повод не заботиться о лояльности таких
клиентов.
15.09.2009
Не дать абоненту уйти на сторону — Сергей ТЕРПУГОВ — ИКС № 9 2009
В чем заключается важность лояльности клиентов для провайдеров услуг ШПД, рассказывает Сергей ТЕРПУГОВ, коммерческий директор «Комстар-ОТС» по работе на массовом
рынке.
15.09.2009
Как желаемое сделать действительным — Светлана КОСТЮКОВА — ИКС № 9 2009
Сохранять и развивать отношения с существующими корпоративными клиентами выгоднее, чем постоянно искать новых, убеждена Светлана КОСТЮКОВА, руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами ОАО
«ВымпелКом».
15.09.2009
Мы будем знать о своих клиентах абсолютно все! — Анна РОДНОВА — ИКС № 9 2009
Это произойдет после того, как в «ЦентрТелекоме» завершится внедрение системы CRM, а также ведущиеся параллельно с ним работы по организации центра обработки вызовов и веб-портала самообслуживания абонентов. О влиянии, которое, как ожидается, этот триединый проект окажет на лояльность массовых пользователей услуг МРК, рассказывает Анна РОДНОВА, директор департамента обслуживания клиентов ОАО
«ЦентрТелеком».
15.09.2009
Клиенты хотят лояльности от компаний! — Сергей МИТРОФАНОВ — ИКС № 9 2009
За два-три года российским компаниям предстоит научиться фокусироваться на клиенте, считает Сергей МИТРОФАНОВ, гендиректор аналитической компании Brandflight. В 2011 г. он ожидает появления у нас Прагматичного Клиента, чей менталитет будет близок
европейскому.
15.09.2009
Чего изволите? Технологии лояльности клиента — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
В 70-е годы прошлого века юмористы и сатирики сломали немало перьев, высмеивая недостатки советской сферы услуг. Ну не хотели ее работники за одну зарплату не только качественно выполнять свою работу, но и вежливо разговаривать с клиентами. С тех пор многое изменилось: нет больше на карте СССР, на смену плановому хозяйству пришла рыночная экономика. Не изменилось только отношение к клиентам. Поискам ответа на вопрос, чем могут помочь в решении этой проблемы современные средства автоматизации отношений с клиентами, тема нашего номера и
посвящается.
15.09.2009
Телеком на родине нарзана — Максим САВВАТИН — ИКС № 9 2009
Ставропольский край – одна из главных житниц России. Кроме того, в регионе развита добыча и переработка полезных ископаемых, включая нефть и газ, а его территорию покрывает густая сеть промысловых и магистральных трубопроводов. Но главное богатство Ставрополья – курорты с уникальными минеральными водами и грязями. Эти три составляющие «житница–кузница–здравница» и определяют развитие телекоммуникаций в
регионе.
15.09.2009
Куда податься LTE в России? — Евгения ВОЛЫНКИНА — ИКС № 9 2009
В деле внедрения новых беспроводных технологий российские операторы никак не попадут в такт с остальным миром. С 3G мы были последними, с WiMAX побежали впереди паровоза, с технологией 4G LTE, скорее всего, опять опоздаем. Но имеет ли смысл
торопиться?
15.09.2009
Как собирают регионы — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
Нынешний год для «Комстар-ОТС» проходит под знаком интеграции. Задача компании – объединить все приобретенные в 2007–2008 гг. активы (около 80 юрлиц) в ЗАО «Комстар-Регионы», сформировав шесть укрупненных филиалов, по числу федеральных округов, где сегодня работает
оператор.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3