• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

“Геликон” стал в два раза быстрее обрабатывать сервисные обращения благодаря Okdesk

Группа компаний (ГК) “Геликон” упростила работу сотрудников сервисного центра, внедрив help desk систему Okdesk. Решение позволило компании при увеличении объема производства и продаж в два раза ускорить обработку клиентских обращений. Также теперь в этом процессе полностью исключена вероятность возникновения ошибок, которые связаны с человеческим фактором. 

Для работы с клиентскими сервисными заявками “Геликон” использовал бесплатный help desk с ограниченным функционалом и собственную CRM-систему. 

По мере увеличения объемов продаж сотрудникам сервисного центра компании стало неудобно работать в двух разрозненных решениях. Например, возникало все больше проблем в коммуникациях с клиентами, так как взаимодействие с ними происходило не в режиме “единого окна”. В частности, сотрудникам ГК “Геликон” было трудно обмениваться с клиентами и другими отделами файлами (фотографии, сканы документов и т. д.). Для этого специалистам ГК “Геликон” приходилось использовать сторонние сервисы, что периодически приводило к ошибкам в процессах сервисного обслуживания. 

Функций прежних решений также не хватало для получения аналитики по вопросам взаимодействия с клиентами и реализации необходимых интеграций для создания единого ИТ-ландшафта компании.

Чтобы повысить эффективность сервисного направления, компания внедрила российскую help desk систему Okdesk. Благодаря внедренному решению “Геликон” упростил и значительно ускорил работу менеджеров сервисного центра. 

Теперь с помощью Okdesk они могут контролировать процессы прохождения сервисной заявки по всему жизненному циклу. Например, у сотрудников появилась возможность вводить новые статусы и режимы обработки заявок, контролировать сроки на различных стадиях выполнения обращений. 

Кроме того, за счет Okdesk сотрудники сервисного центра компании стали тратить меньше времени на телефонные разговоры с клиентами, поскольку появились новые каналы взаимодействия с ними: telegram-бот, клиентский портал, мобильное приложение.  

“В целом благодаря help desk системе Okdesk мы при увеличении объема производства сократили время на обработку сервисных обращений практически в два раза. Также  наши сервисные специалисты при том же штате стали обрабатывать в три раза больше клиентских заявок, - отметил исполнительный директор ГК “Геликон” Александр Мосунов. - В будущем мы планируем интегрировать Okdesk с рядом других инфраструктурных сервисов. Тем самым собираемся сделать все процессы взаимодействия с нашими клиентами и партнерами максимально эффективными и прозрачными”.

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу