| Рубрикатор |  |
 |
| Все новости |  |
Новости компаний | |
|
Виртуальная АТС Телфин сможет оценить разговор
| 20 июня 2018 |
Новая возможность облачной АТС «Телфин.Офис» позволит узнавать абонентам, как клиенты оценивают качество телефонного обслуживания в компании,и оперативно следить за изменением его показателей.
Модуль «Оценка разговоров» подключается через интерфейс виртуальной АТС, после чего каждому клиенту в активном режиме предлагается оценить качество состоявшегося телефонного разговора. Процедура настройки проста и занимает несколько кликов: абонент выбирает нужные очереди внутренних номеров или сотрудников, тип шкалы для оценки и тип звукового сообщения с просьбой клиенту оценить разговор.После подключения в интерфейсе облачной АТС можно будет просмотреть собранные данные по результатам разговоров за выбранный период времени. Система автоматически рассчитывает средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, а также средний балл оценки и индекс удовлетворённости клиентов CSAT (процент разговоров, получивших положительную оценку, от общего числа оценённых). При этом аналитические срезы можно получить как по отделам (очередям), так и по отдельным сотрудникам (внутренним номерам офисной ВАТС.
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.