|
Л.В. МОРОЗОВ
|
01 октября 2003 |
Практика единого качества
— Какие задачи решает служба качества вашей компании? — Задачи определяются основной целью, поставленной перед службой,—созданием эффективной системы контроля и управления качеством. При этом качество мы понимаем в широком смысле — это и качество предоставляемых клиентам услуг, и качество функционирования сетей, и качество бизнес-процессов компании. Для достижения поставленной цели, мы полагаем, необходимо:
- Создать систему менеджмента качества компании в соответствии с требованиями международного стандарта серии ISO 9000:2000,сертифицировать ее, поддерживать в рабочем состоянии и использовать как практический инструмент обеспечения высокого качества услуг клиентам.
- Разработать и внедрить процессную модель управления деятельностью РТКОММ. Мы руководствуемся формулой «от качества организации бизнес-процессов — к качеству предоставляемых клиентам услуг и управления компанией».
- Разработать внутренний стандарт компании, включающий показатели качества предоставляемых клиентам услуг и метрики бизнес-процессов. В компании разработаны положения обо всех предоставляемых услугах, где прописаны показатели качества и их гарантируемые значения, а также мера нашей ответственности за нарушение этих показателей (как правило, она оценивается в 1/720 ежемесячной суммы договора за простой в течение часа).
- Обеспечить непрерывный проактивный контроль и оперативное управление качеством предоставляемых
клиентам услуг, функционирования сети и бизнес-процессов...
Полностью статью можно прочитать в
журнале
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3
