Rambler's Top100
Все новости Новости компаний

«Аудиотеле» стал основным внешним контакт-центром банка ВТБ 24

12 декабря 2017

АО «Аудиотеле», входящее в группу компаний «МТТ Групп», выиграло тендер ПАО «ВТБ 24» на оказание услуг аутсорсингового контакт-центра.

В рамках контракта «Аудиотеле» в течение 3 лет будет предоставлять услуги внешнего контактного центра по обработке телефонных вызовов, проведению телефонных опросов и презентаций, поддержке существующих и потенциальных розничных клиентов в чатах.

Это уже третий контракт, который «Аудиотеле» заключает с ВТБ 24 в области аутсорсинга контакт-центров.

«Внешние контакт-центры – это исключительно гибкий инструмент, который позволяет современному банку быстро и эффективно масштабировать клиентскую поддержку и использование собственных ресурсов», - отмечает старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова. Она подчеркнула, что онлайн-поддержка и общение со специалистами в реальном времени как по телефону, так и в мессенджерах сегодня определяет восприятие клиентами банковских сервисов, их качества и уровня, и поэтому использование современных решений «Аудиотеле» полностью соответствует потребностям ВТБ 24.

«Сотрудничество с таким лидером банковского рынка, как ВТБ 24 налагает на нас большую ответственность и требования по соответствию высоким стандартам клиентского обслуживания, которые существуют в этой компании, - комментирует генеральный директор АО «Аудиотеле» Артем Литвинов. - Специалисты «Аудиотеле» получают самое передовое обучение, и их компетенции подтверждаются успешно реализованным проектами для компаний банковского сегмента».

«Аудиотеле» имеет обширный опыт сотрудничества с банками и компаниями, работающими на финансовом рынке. В настоящее время «Аудиотеле» предоставляет услуги одновременно двум крупнейшим розничным банкам России – ВТБ24 и Сбербанку.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.

Продолжение использования сайта пользователем интерпретируется как согласие на обработку фрагментов персональных данных (таких, как cookies) для целей корректной работы сайта.

Согласен