23 главных Digital-тренда маркетинга в 2023 году

Когда перед покупателем два относительно одинаковых продукта и ему нужно решить, какой из них он купит, то выбор скорее всего будет сделан в пользу того бренда, который персонализировал свои маркетинговые процессы. Людям нравится слышать свое имя и видеть его напечатанным, а сегодняшние технологии позволяют командам цифрового маркетинга определять, что беспокоит клиентов и какие сообщения решат их проблемы.

Потребители завалены маркетинговыми сообщениями из множества каналов до такой степени, что начинают их игнорировать. Традиционная реклама теряет свою эффективность, а персонализированные маркетинговые сообщения, которые создают реальную связь между брендом и целевым рынком, позволяют привлечь внимание.

Использование искусственного интеллекта в сочетании с увеличением сбора данных и информации из социальных сетей и других источников сделали возможным гиперперсонализацию всего – от контента до дизайна.

Было время, когда продажи и обслуживание клиентов были формальными процессами, а для того, чтобы сделать запрос, требовалось много времени. Нужно было совершить телефонный звонок, посетить магазин или воспользоваться электронной почтой. Сегодня же менеджеры общаются с аудиторией через мгновенные сообщения – это похоже на общение с другом.

Современные клиенты не хотят разговаривать с кем-то, кто следует строгому сценарию. Им нужна помощь, соответствующая их потребностям и ситуации. Они хотят получать ответы на свои вопросы максимально быстро – немедленно. И это нужно учитывать. 

Проведение маркетинговых преобразований может помочь компаниям улучшить обслуживание и опыт клиентов, репутацию, повысить узнаваемость бренда и, в конечном итоге, увеличить доход. Компании достигают этих преимуществ за счет сочетания сбора данных, использования современных технологий, построения отношений с клиентами и взаимодействия с ними в Интернете, публикации качественного контента и улучшения своего присутствия в сети. Все это является частью базовой стратегии, которая влияет на каждый отдел и сотрудника компании, а не только на маркетологов.

Ваш стратегический маркетинговый план определяет цели и то, какие маркетинговые тактики вы будете использовать для привлечения своих клиентов, включая контент-маркетинг, SEO, маркетинг по электронной почте, социальные сети и пр. В нем также нужно отразить, как каждая часть организации будет участвовать в этой тактике. Проще говоря, маркетинговая стратегия больше не является обязанностью только главного маркетолога или директора по маркетингу. Стратегическая маркетинговая трансформация делает так, что бренд, репутация компании, отношения с клиентами и качество обслуживания клиентов в целом учитываются в каждом деловом процессе.

Социальная коммерция становится основной формой покупок, а бренды – более подкованными в создании рекламы, которая органично вписывается в каналы социальных сетей. Эти платформы позволяют быстро находить клиентов, расширять аудиторию, отслеживать тренды и увеличивать эффективность бизнеса. Уже сегодня многие крупные отечественные бренды имеют каналы в социальных сетях и мессенджерах, например, ВКонтакте или Telegram. Это позволяет им быстрее и эффективнее взаимодействовать с клиентами прямо через приложение. В 2023 году эта тенденция продолжит расти и в ближайшее время не замедлится.

Голосовой поиск также не собирается сбавлять обороты и будет по-прежнему оказывать большое влияние на то, как бренды создают контент и продвигают себя в Интернете. Сегодня 61% людей в возрасте от 25 до 64 лет, которые уже используют голосовые запросы, намерены использовать их в будущем.

Голосовой поиск приносит большие возможности, поэтому важно оптимизировать для него ваш контент. Поисковики используют более длинные и разговорные запросы и это нужно учитывать для их обслуживания. Кстати, дополнительный бонус – если вы проведете оптимизацию и подготовите ответы на наиболее популярные вопросы, то ваш контент с большей вероятностью будет выбран в качестве избранного фрагмента или найден на нулевой позиции в Google.

За последние несколько лет наблюдается огромный прогресс в области ИИ и значительное увеличение числа предприятий, использующих технологии и автоматизацию на основе ИИ. Искусственный интеллект сделал возможными чат-боты, которые теперь появляются на большем количестве веб-сайтов. Его технологии помогают убрать часть рутинной работы с маркетингом, поэтому бренды могут сосредоточиться на стратегии и создании лучшего клиентского опыта.

Но не забывайте, что человеческий аспект маркетинга по-прежнему важен, поэтому идея состоит в том, чтобы использовать эту технологию для улучшения ваших маркетинговых усилий, а не для замены реальных людей, стоящих за ними.

Исследования показали, что на видеоконтент приходится 82% всего онлайн-трафика. Также более 84% потребителей принимают решение о покупке продукта именно после просмотра видео.

Большинство диджитал-маркетологов сегодня делают этот вид контента основной частью стратегии благодаря его высокой эффективности. Поэтому будущее маркетинга – за видео. Бренды должны интегрировать демонстрации продуктов, вебинары и живые видеомероприятия, чтобы их контент был актуальным и соответствовал запросам и ожиданиям потребителей.

Огромная часть работы над поддержанием хорошего клиентского опыта заключается в том, чтобы убедиться, что он непрерывен и направлен на удержание ваших существующих клиентов, а не просто на привлечение новых.

Старые клиенты более ценны, чем новые, привлечение которых обходится в пять раз дороже. Постоянные потребители также помогают повысить репутацию и узнаваемость вашего бренда, поскольку они будут рассказывать о вашей компании и продуктах своим друзьям, коллегам и семье. А счастливые клиенты становятся отличными послами бренда и лидерами мнений, поэтому не забывайте о них.

Живое видео невероятно популярно среди потребителей, и люди тратят в три раза больше времени на прямые эфиры, чем на просмотр предварительно записанного видео. 

Такой контент является одним из наиболее популярных способов для покупателей узнать о новых продуктах. Добавление живого элемента делает видео более привлекательным, поскольку аудитория чувствует, что она является его частью и может влиять на контент, а не просто пассивно смотреть.

Маркетинг на основе учетных записей персонализирует обмен сообщениями с предприятиями, направляя каждому лицу, принимающему решения, информацию, необходимую для решения конкретных проблем отдела.

Как и персонализированный обмен сообщениями напрямую с клиентами, маркетинг на основе учетных записей обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций. Он является одной из «уже существующих» тенденций цифрового маркетинга, которая будет актуальна в ближайшие годы. 

Маркетинговая индустрия последние два десятилетия была одержима миллениалами. Но сейчас первые из них приближаются к своему 40-летию и, хотя эта возрастная группа по-прежнему составляет значительную часть аудитории многих маркетологов, некоторые прогнозы относительно их важности не оправдались.

Поколение Z же состоит из людей, родившихся в период с 1995 по 2010 год. Они выросли в цифровом мире и имеют совершенно иные взгляды, чем у предшествующих поколений.

Такая аудитория может усложнить контент-маркетинг, но также открывает больше возможностей для охвата различных сегментов посредством персонализации. Поэтому, если вы сосредоточили свою маркетинговую стратегию на миллениалах, возможно, пришло время сделать новый шаг и придумать идеи для охвата аудитории, принимающей решения завтрашнего дня.

Развивающиеся рынки в Азии значительно выросли за последнее десятилетие и, как ожидается, будут продолжать расти в течение следующих десяти лет. Глобальный пул потребителей пополнится более чем миллиардом новых клиентов из Китая, Индии и Индонезии. Компании, которые хотят расширить свои маркетинговые усилия и привлечь новых потребителей, должны будут тщательно продумать, как лучше всего достучаться до них в 2023 году.