CraftTalk интегрировался с платформой Medods

Medods – система по автоматизации работы медицинских и стоматологических клиник. Компания успешно продвигает свой продукт на рынке ИТ-услуг для медицинских учреждений с 2009 года. На данный момент более 800 клиник в 6 странах успешно использую Medods в своей ежедневной работе.

Согласно данным Росстата общий объем платных медицинских услуг, оказанных населению в июле 2021 года, составил 77,1 млрд руб, увеличившись на 25,8% по сравнению с показателями предыдущего года, а за 7 месяцев 2021 года расходы населения на медицину увеличились на 36,3%.

«Мы видим серьезный тренд по автоматизации клиентских коммуникация в сегменте частной медицины. Как и в других коммерческих индустриях, работающих с людьми, – здесь есть запрос на текстовую коммуникацию и оперативность реагирования. Люди не готовы ждать ответа оператора контакт-центра на линии. Ответ должен быть получен здесь и сейчас, в канале удобном для клиента. Именно поэтому мы выполнили задачу по интеграции с одной из ведущих МИС для частных клиник Medods, позволяющую с помощью CraftTalk улучшить коммуникацию клиник с клиентами в омниканальном режиме», - рассказал о задаче интеграции Михаил Сбитинков, технический директор и сооснователь компании CraftTalk.

Интеграция CraftTalk и Medods идет по нескольким направлениям:

Одной из особенностей базы знаний CraftTalk является возможность поиска информации, по ключевым словам. Администраторам и операторам контакт-центра не надо открывать каждую найденную статью, релевантная подсказка из материала подсвечивается в уже открытом окне рядом. Интерфейс позволяет использовать персоналу клиник статьи базы знаний сразу из пространства редактора, и не требует переключения на другие системы. Причем варианты ответов клиентам могут подтягиваться сразу в чат переписки. Кроме того, в интерфейс встроен поиск с механизмом исправления вероятных грамматических ошибок.

После интеграции с CraftTalk в МИС Medods стали доступны: омниканальный чат-центр, чат-боты, база знаний, система аналитики процесса обработки обращений и оценки эффективности работы контакт-центра. Благодаря открытому API система может быть успешно интегрирована с другими программными продуктами медицинского учереждения. Установка данного ПО возможна как в облаке (Saas), так и в ИТ-контур компании (On-premise).

«Мы внимательно следим за всеми технологическими инновациями и делаем все для расширения полезного функционала МИС Medods. Интеграция с омниканальной платформой CraftTalk – одна из них. В данный момент идет внедрение решения в двух клиниках, использующих систему Medods. По нашей информации после того, как мед.учреждения подключили омниканальность и настроили маршрутизацию, количество отвеченных сообщений посетителей клиник увеличилось в 2 раза. Также на 70% рутинных вопросов отвечает чат-бот на базе искусственного интеллекта, что существенно снижает нагрузку на администраторов при записи пациентов к врачам и предоставлению информации о доступном для записи времени», - поделился наблюдениями о первых совместных внедрениях Эмиль Гайнанов, основатель и директор компании Medods.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!