Rambler's Top100
Все новости Новости компаний

«Ланит Северо-Запад» и «АйТи Решения» начинают сотрудничество

04 октября 2019

«ЛАНИТ Северо-Запад» (входит в группу компаний ЛАНИТ) и «АйТи Решения» подписали соглашение о сотрудничестве в сфере систем речевой аналитики. Компании планируют расширять и развивать партнерскую сети по лицензированию программы Voisi Speech. 

Voisi Speech Analytics – программа для автоматической расшифровки (транскрибации) аудиозаписи разговора и формирования его полнотекстовой расшифровки, дальнейшей аналитики и обработки полученной расшифровки. Кроме записей разговоров программа Voisi Speech Analytics позволяет анализировать текстовые каналы коммуникаций - электронную почту, чаты и проводить мониторинг соцсетей.

Программа позволяет проводить полнотекстовую расшифровку разговоров (средняя точность автоматической расшифровки 80%), автоматически создавать словари для полнотекстовой расшифровки (после адаптации словаря средняя точность расшифровки – свыше 90%). Voisi Speech Analytics автоматически проверяет соответствие речи оператора скрипту и чек-листу, поддерживает First Call Resolution и Average Handling Time, определяет звонки, указывающие на риски потери клиентов, автоматически определяет молчание, тишину, перебивания, эмоциональную окраску. Также в программе есть функция голосовой биометрии.

Внедрение Voisi Speech Analytics позволяет увеличить эффективность бизнеса благодаря постоянному контролю, автоматической аналитике всех звонков и выявлению проблем в работе контакт-центра. Сферы применения технологии речевой аналитики очень обширны: ритейл, маркетинг, обслуживание клиентов, телеком-инфраструктура. Также к преимуществу программы относятся высокая скорость расшифровки (40 часов записей за 1 час) и низкие требования к оборудованию.

Генеральный директор «ЛАНИТ Северо-Запад» Николай Якимов: «Сотрудничество с компанией «АйТи Решения», создавшей программу Voisi Speech Analytics, и многолетний опыт нашей компании в области предоставления ИТ-услуг позволят предложить нашим клиентам инструмент для управления бизнесом. Он поможет добиться лидерства и конкурентоспособности на рынке»

Генеральный директор «АйТи Решения» Наталья Епифанова: «Наша компания рада сотрудничать с крупнейшим интегратором ИТ-решений в России. Мы уверены, что наше сотрудничество принесёт пользу клиентам «ЛАНИТ Северо-Запад», среди которых крупнейшие игроки данного региона».

 
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Читайте также:

Почта России запустила интеллектуальное планирование рабочих графиков сотрудников

Группа «Самолет» внедрит единую информационную систему

ICL Services мигрировала на отечественную CRM

Разработана система прогнозирования продаж на базе искусственного интеллекта

Хеликс запустил процессы ServiceDesk на базе российской платформы

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.