Рубрикатор | ![]() |
![]() |
Все новости | ![]() |
Новости компаний | ![]() |
![]() |
ГУ ЯНАО «МФЦ» «Мои документы» повысило качество обслуживания
28 января 2019 |
Компания «Анлим-ИТ» завершила внедрение программно-аппаратного комплекса АУРА, собственной разработки "Анлим-Софт" (входит в ГК "Анлим"), в ГУ ЯНАО «МФЦ» «Мои документы». Благодаря проекту повысилось качество обслуживания граждан в организации, показатель удовлетворенности заявителей составляет 95%.
Государственное учреждение Ямало-Ненецкого автономного округа «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (ГУ ЯНАО «МФЦ») «Мои документы» – это 200 окон приема заявителей и 20 секторов информирования граждан, 18 географически распределенных площадок в различных населенных пунктах: Салехарде, Надыме, Новом Уренгое, Ноябрьске, Муравленко, Тарко-Сале и других. Цель МФЦ – повышение качества и доступности государственных услуг.- получить полную и объективную картину о работе специалистов с гражданами;
- объективно разобрать обращения граждан: в какой форме происходило обращение, как велось общение между сотрудником и заявителем, какая информация заявителю озвучивалась, а какая – нет.
В ходе реализации проекта эксперты «Анлим-ИТ» установили и настроили сервера и ПК в отделениях МФЦ, подключили микрофоны. IT-специалисты ГУ ЯНАО «МФЦ» предоставили мощности для серверов АУРА, помогали диагностировать и решать проблемы с каналами связи (не хватало производительности для передачи звука из отделений в центр), решали организационные и технические вопросы. Эксперты партнера отмечают, что такая вовлеченность специалистов заказчика в процесс внедрения системы значительно облегчила рабочий процесс и помогла провести внедрение быстрее и эффективнее.
Основная техническая сложность проекта – потребность в централизованном анализе и контроле информации по всем отделениям – была успешно решена командой «Анлим-ИТ». IT-специалисты интегратора адаптировали программное обеспечение для передачи аудиозаписей из отделений в центр, реализовали возможность централизованного управления и мониторинга работы всей системы, состоящей из 19 серверов и 200 ПК, из одного центра.
- объективно оценивать работу всех сотрудников, осуществляющих взаимодействие с гражданами;
- оперативно реагировать на конфликтные ситуации;
- повысить уровень компетентности и этичности персонала МФЦ и заявителей, качество обслуживания граждан;
- снизить юридические и репутационные риски.
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Читайте также:
ИТ-консалтинг, экосистемы ПО и ПАКи — ключевые тренды в построении ИТ-инфраструктуры
«Национальные Технологии» и «Базис» создадут ПО для объектов КИИ
Россияне могут взаимодействовать с МФЦ через VK Мессенджер
В России разработают стандарты для доверенных программно-аппаратных комплексов
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.