• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

Рейтинг недобросовестности мобильных операторов: МТС лидирует

Общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) на основе рейтинга недобросовестности подготовила обзор самых распространенных нарушений операторов мобильной связи за 6 месяцев.

На момент начала рейтинга – июнь 2016 года – у МТС было зафиксировано 9 нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах, у ВымпелКом (Билайн) – 7, МегаФона – 6. Yota и Tele2 нарушений не имели (по данным Федеральной антимонопольной службы).

За прошедшие 6 месяцев самый мощный рывок совершил МТС, набрав к концу года дополнительные 20 баллов (по 1 баллу за каждое нарушение). МегаФон заработал 12 баллов и уверенно занял второе место. ВымпелКом прибавил 7 баллов и оказался на третьем месте. Yota и Tele2 набрали 2 и 1 балл соответственно.

Что касается основных категорий рекламы с нарушениями, то места в них распределились следующим образом.

Реклама с недостоверной информацией о стоимости оборудования

(МегаФон – 5 нарушений, МТС – 1, Билайн – 1)

В данной категории победитель очевиден. Все 5 рекламных сюжетов МегаФона за отчетный период с рекламой оборудования содержали недостоверную информацию о стоимости устройств и скрытые оговорки, которые существенно влияли на цену покупки (развивающий смартфон, смартфон Moto G, 4G-планшет, «Дешевле не найдешь», «В МегаФоне выгода всегда в цене»).

Реклама с недостоверной информацией о «безлимитности» Интернета

(МТС – 4 нарушения, Билайн – 4, МегаФон – 1, Yota – 1)

Фактически ни один оператор не смог предложить по-настоящему безлимитный интернет без каких-либо ограничений. Во всех случаях имелись скрытые оговорки по использованию SIM-карты в устройствах отличных от телефона/смартфона (роутерах, модемах, планшетах), по раздаче интернета через смартфон, по использованию тарифа в файлообменных сетях. С технической точки зрения такие ограничения вполне понятны, однако желание недобросовестных операторов сознательно скрыть их от потребителя заслуживает самой серьезной критики. При этом, наиболее настойчивы в попытках ввести потребителей в заблуждение были ВымпелКом и МТС, активно продвигавшие свои «#можноВСЁ» и «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ».

Реклама с недостоверной информацией о стоимости услуг в роуминге

(Билайн – 1 нарушение, МегаФон – 1, Yota – 1)

Если в случае с Yota речь идет о платном внутрироссийском роуминге в некоторых регионах, который вопреки заявлениям оператора имеет место, то ВымпелКом и МегаФон в своей рекламе скрывали действительную стоимость услуг связи в зарубежных поездках, что не менее чувствительно для потребителей.

Реклама с недостоверной информацией о превосходстве над конкурентами

(МегаФон – 2 нарушения, МТС – 1 нарушение)

В данной категории победителем оказался МегаФон, который дважды заявлял о наличии у него самого быстрого 4G в России. Хотя согласно частному исследованию, на которое ссылается оператор, только в 6 из 15 крупнейших городов МегаФон показал наиболее высокую скорость 4G. Что касается официальных данных Роскомнадзора, то по средней скорости передачи данных в большинстве городов МегаФон уступает другим операторам.

ОПИ продолжит ведение рейтинга в следующем году и будет дальше помогать потребителям разбираться в недобросовестных уловках операторов, чтобы уберечь их от обмана и предупредить непредвиденные траты.

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу