Рубрикатор | ![]() |
![]() |
Все новости | ![]() |
Новости отрасли | ![]() |
![]() |
Система мониторинга деятельности МФЦ готовится к промышленной эксплуатации
02 апреля 2015 |
ЛАНИТ представил новую систему мониторинга деятельности МФЦ, созданную компанией по заказу Министерства экономического развития РФ.
Разработка системы мониторинга деятельности многофункциональных центров (МФЦ) находится на стадии тестовой эксплуатации. Уже в апреле 2015 года тестовая фаза должна быть завершена, система будет переведена в промышленную эксплуатацию с постепенным подключением к ней 8 регионов до конца текущего года. Во второй половине 2015 года будут предоставлены интерфейсы для подключения всех желающих МФЦ, а в марте 2016 года использование системы может стать обязательным для всех центров, рассказал вице-президент, директор Департамента комплексных проектов ЛАНИТ Виктор Серебряков участникам форума.
Система мониторинга деятельности МФЦ предполагает сбор первичных показателей из действующих систем автоматизации МФЦ, которые формируются в процессе оказания услуг, и их накопление в единой базе для дальнейшего анализа.
Разработанная ЛАНИТ объектная модель в рамках системы мониторинга позволяет работать со следующими показателями: длительность простоев при формировании запроса, исполнение сроков регистрации запросов, количество просрочек до показателей комфорта и доступности госуслуг, начиная от среднего балла оценки заявителя об ожидании в очереди до оценки компетентности сотрудников и другими. Также будут учитываться показатели взаимодействия с внешними и внутренними контрагентами.
«Системы такого класса – это системы будущего. За счет обработки больших данных система мониторинга деятельности МФЦ позволит не просто получать сведения о работе сети и составлять многокритериальные рейтинги, но и принимать правильные управленческие решения и анализировать лучшие практики регионов. Указами Президента и другими законодательными актами закреплены серьезные цели: достижение 90% уровня доступности госуслуг населению и 90% уровня удовлетворенности государственными сервисами уже в ближайшие годы. Система мониторинга деятельности МФЦ позволит управлять целым рядом процессов: будь то обучение госслужащих, внедрение мотивационных программ или дополнительный акцент на ИТ», - рассказал Виктор Серебряков.
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.