Рубрикатор | ![]() |
![]() |
Статьи | ![]() |
![]() |
11 ноября 2015 |
Р.ХАЙРЕТДИНОВ: Мы не дочитали SLA до конца...
Все провайдеры дата-центров указывают в качестве главной характеристики SLA проценты доступности сервиса, хотя в этом документе есть много других параметров.
Читайте полную версию Дискуссионного клуба «ИКС», №7-8`2015, «Выбираем свой формат ЦОДа». Часть IV.
? ИКС: Как изменился за последние год-два SLA на рынке услуг дата-центров? Устраивает ли он клиентов?
![Рустэм ХАЙРЕТДИНОВ Рустэм ХАЙРЕТДИНОВ](/data/2015/11/05/1237725358/Хайретдинов-Appercut.jpg)
Рустэм ХАЙРЕТДИНОВ, исполнительный директор, Appercut Security: SLA нас, наверное, устраивает, пока ни разу не приходилось в него заглядывать. Если совсем честно, то мы не дочитали его до конца, поскольку контракт заключали онлайн.
![Дмитрий КАЛГАНОВ Дмитрий КАЛГАНОВ](/data/2015/11/05/1237725356/Kalganov150.jpg)
Дмитрий КАЛГАНОВ, операционный директор, ГК SafeData: SLA – это живой документ, который очень отчетливо отражает степень конкуренции на рынке услуг дата-центров: чем выше конкуренция, тем жестче условия SLA и тем больше операторов, готовых его обеспечивать во что бы то ни стало. В частности SLA, гарантируемый нашей компанией, за последние два года претерпел серьезные изменения, прежде всего касающиеся размеров финансовой ответственности перед клиентами в случаях нарушений функционирования инженерной инфраструктуры дата-центра. Что касается облачных сервисов, то их доступность во многом зависит от надежности функционирования таких услуг связи как передача данных и телематика, для которых традиционно устанавливается не такой строгий SLA, как для инфраструктуры дата-центра. При этом повышение надежности и сокращение времени простоя услуг в аварийных ситуациях напрямую зависит от готовности клиентов платить за дополнительное резервирование ресурсов, что не каждого устраивает и заставляет мириться с более мягкими условиями в соглашениях об уровне сервиса.
![Илья АСТАХОВ Илья АСТАХОВ](/data/2015/11/05/1237725266/АстаховИлья.jpg)
Илья АСТАХОВ, директор департамента развития сетей и платформ, «АКАДО Телеком»: Мы изначально поставили себе достаточно высокий SLA по обеспечению качественной работы ЦОД. Прежде всего, это круглосуточный мониторинг всех его систем, гарантия бесперебойной работы инфраструктурных составляющих дата-центра. SLA для облака у нас более жесткий, так как пользователь доверяет оператору не просто сервер, а собственные данные. Поэтому оператор берет на себя ответственность по организации качественной работы не только инфраструктуры ЦОД, но и непосредственно «облачного» сервиса клиента.
![Илья ШИПИЦИН Илья ШИПИЦИН](/data/2015/11/05/1237725264/Шипицин-СКБ-Контур.jpg)
Илья ШИПИЦИН, руководитель группы поддержки веб-сервисов, СКБ Контур: SLA должен удовлетворять требованиям клиента, не важно, облачная услуга или традиционная.
![Александр СМОРГОНСКИЙ Александр СМОРГОНСКИЙ](/data/2015/11/05/1237725270/Сморгонский-Вымпелком.jpg)
Александр СМОРГОНСКИЙ, руководитель департамента по маркетингу, развитию и управлению продуктами фиксированной связи, «ВымпелКом»: Со стороны клиентов наблюдается все более зрелый и вдумчивый подход к проектам размещения своего оборудования в коммерческих ЦОДах. Клиенты приходят к нам с точным пониманием своих требований, в том числе и в вопросах SLA. Клиенты понимают, что для успешной работы помимо технических метрик не менее важны и процедурные метрики в ЦОД. Мы со своей стороны стараемся соответствовать требованиям клиентов и предлагать им необходимый сервис отвечающий высоким требованиям рынка, в том числе и в части SLA.
![Робертас БАЛЬКИС Робертас БАЛЬКИС](/data/2015/11/05/1237725268/Балькис-ТЕО-1.jpg)
Робертас БАЛЬКИС, руководитель департамента развития и иноваций, ТЕО: Потребности и требования клиентов диктуют необходимость пересматривать SLA и ужесточать его условия. Это влияет и на те архитектурные решения, которые ТЕО реализовывает для своих клиентов. Так, в последнее время немало реализовано проектов, в которых применены решения, дублируемые в двух отдельных или даже трех дата-центрах компании ТЕО, которые позволяют гарантировать необходимый уровень SLA проектов.
Подготовила Евгения Волынкина