Rambler's Top100
Выставки, семинары, конференции Анонсы

HR Management in Contact Center | Форум «Управление персоналом в контакт-центре»

Дата проведения: 2 декабря 2014 - 3 декабря 2014 Тип мероприятия: Форум
Место проведения: Гостинница Холидей Инн Лесная
Организатор: Exposystems
Сайт мероприятия

Рубрики: Телеком, ИТ, IP-сервисы, Оборудование

Форум «Управление персоналом в контакт-центре» (HR Management in Contact Center), в рамках которого будут рассмотрены вопросы работы с персоналом в контакт-центрах: от подбора до стратегических подходов к развитию систем управления. Участие в Форуме HR Management in Contact Center предоставит возможность обменяться опытом с коллегами, узнать о наиболее эффективных методах отбора и мотивации персонала, технологических решениях по управлению персоналом и оптимизации трудовых ресурсов, а также найти новые идеи для бизнеса и получить экспертные ответы на интересующие вопросы.  

Ключевые темы Форума:

  • Современные тенденции в управлении персоналом;
  • Стратегии и решения по управлению человеческими ресурсами в КЦ. Оценка качества (WFO / WFM / QM);
  • «Подбор имеет значение»;
  • Обучение и верификация знаний; 
  • Тренеры и тренинги;
  • Мотивация и удержание персонала;
  • Управление текучестью персонала в КЦ;
  • Искусство продаж в контакт-центрах.

Аудитория Форума представлена профессионалами индустрии контактных центров, занимающими руководящие позиции:  директора по персоналу и по обслуживанию клиентов, руководители контактных центров, директора по развитию бизнеса, менеджеры по подбору персонала, менеджеры по контролю качества и другие профессионалы КЦ.

2-3 декабря 2014 г., Россия, Москва, гостинница "Холидей Инн Лесная"

Подробная информация: на сайте форума