Рубрикатор |
Статьи |
10 ноября 2023 |
Новые линейки и безупречный сервис. C3 Solutions – еще ближе к заказчикам
C3 Solutions, номер два в топ-10* вендоров инженерных решений для ЦОДов, активно наращивает производственные мощности, продуктовый портфель, экспертизу и сервис. Подробнее – Дарья Алексанкина, генеральный директор компании.
– Давайте начнем разговор с темы производства, ведь этот ресурс – ключевая характеристика настоящего вендора. Как развиваются производственные мощности С3 Solutions? Что с заводом в Шебекино?
– Наши мощности в Шебекино, которые мы в свое время оснастили по последнему слову техники, сейчас законсервированы. Производство перенесено на площадку в Белгород, туда перевезена и большая часть оборудования. Площадка растет: в ближайшее время мы запускаем новую покрасочную линию и обновляем парк станков. Отдельно выделю наш опытно-конструкторский участок. Дело в том, что от партнеров приходит все больше запросов на изготовление продуктов по техническим заданиям конкретных заказчиков. Чтобы сократить сроки разработки и производства кастомизированных изделий, мы и создали такое подразделение. ОКР или R&D в контуре компании позволяют C3 Solutions выполнять как точечные, так и масштабные сложные проекты под ключ. Это наше ноу-хау, и здесь мы очень сильны.
Позитивная история последнего времени – заключение ОЕМ-соглашений с тремя площадками: в Костроме, Рязани и в Московской области. Подготовлена и интегрирована вся необходимая документация, чтобы выпускать наши продукты на этих предприятиях. Это сразу позволило нам снизить нагрузку в пиковые периоды на основное производство в Белгороде. Кроме того, диверсификация производственных площадок по разным регионам снижает риски, связанные с логистикой и безопасностью.
Помимо производственных площадок расширяем и штат специалистов, занимающихся разработкой и продвижением продуктов. На 30% увеличили конструкторский отдел, в два раза – отделы R&D и продуктологии. С любовью и максимальным вниманием относимся ко всем продуктам, которые создаем и выводим на рынок. Поэтому много инвестируем в продуктовое направление, чтобы поддерживать качество наших решений и сопровождать их на протяжении всего жизненного цикла.
– Как развиваются ваши основные продуктовые линейки?
– Недавно вывели на рынок собственную линейку ИБП. Ассортимент очень широкий. В портфеле C3 Solutions системы бесперебойного питания мощностью до 1,2 МВт, напольные и стоечные решения, моноблоки и модульные аппараты. ИБП с двойным преобразованием, высоким КПД и модульной архитектурой востребованы в сегменте ИТ и ЦОДов. Моноблочные решения с возможностью быстрой замены компонентов – идеальное решение в случае ограниченного бюджета, но высоких требований ко времени ремонта. Промышленные ИБП с защитой от жестких условий эксплуатаций оптимально подойдут для промышленных площадок и объектов. На эту продукцию ощущаем высокий спрос, уже есть первые продажи.
Также обновили нашу «классику» – линейку шкафов. Требования заказчиков меняются, поэтому продуктовые предложения всегда надо совершенствовать, чтобы они максимально соответствовали этим изменениям. Мы кропотливо переработали линейки шкафов, в частности, сделали их глубже – ведь в ЦОДах всегда идет борьба за эффективность использования технологического пространства.
Одна из новинок C3 Solutions – OCP-стойка. Продукт уже есть в нашем каталоге, но сейчас мы активно дорабатываем это решение с одной из крупнейших ИТ-компаний. Интерес к OCP есть, надеемся, что рост спроса позволит перейти к серийному производству.
Новое дыхание получила и линейка БРП. Полтора года назад начали заниматься разработкой полностью российского продукта. И сегодня предлагаем рынку настоящий стопроцентный «импортозам» – блок распределения питания на процессоре «Байкал». Это уникальная модель с пофазным и порозеточным управлением, с возможностью управлять из мобильного приложения, с «горячей» заменой розеточных модулей. Российского аналога нет. Более того, продукт по своим характеристикам превосходит и импортные аналоги. Сейчас опытные образцы развозим по заказчикам. А с нового года стартует серийное производство.
Относительно недавно мы представили собственную линейку СКС – в этом сегменте у нас одно из самых широких предложений. Есть и медножильные, и оптические системы, в том числе высокой плотности, поддерживающие как сегодняшние, так и перспективные скорости передачи данных в ЦОДах.
В этом году также обновили набор решений для edge-вычислений: это наши микроЦОДы с возможностью кастомизации практически для любой задачи заказчика.
Предлагаем и решения для охлаждения ЦОДов. Короче говоря, у нас есть решения для всех основных систем инженерной инфраструктуры дата-центров.
– Вы достаточно давно использовали в своих комплексных решениях ИБП и средства охлаждения сторонних вендоров.
– Да, это так. Теперь у нас свои продукты, производимые для нас по ODM-контрактам – по нашему ТЗ, под нашим брендом. Решения тщательно проработаны нашими специалистами совместно с заводом-изготовителем.
Выводя на рынок новую продуктовую линейку, очень важно иметь соответствующую экспертизу. И мы ее нарастили, существенно вложились в персонал, о чем я уже говорила.
В связи с этим отмечу один момент: не менее важно делать упор и на сервисное обслуживание. Мы понимаем, что нельзя оставлять заказчиков один на один с вопросами, возникающими в ходе эксплуатации оборудования. Мы будем рядом с ними на протяжении всего жизненного цикла наших продуктов, будем оказывать заказчикам максимальные помощь и содействие. Близость к клиенту, понимание его проблем и сложностей – главный приоритет в компании.
– Насколько ваш сервис близок к заказчикам?
– Для сервиса используем площадки наших авторизованных сервисных центров, которые расположены по всей территории страны. Предлагаем различные варианты сервисных SLA. В частности, есть возможность обслуживания 24/7/4, т.е. круглосуточная поддержка с реакцией в течение 4 часов. Конечно, это недешевый вариант. Обычно им пользуются крупные заказчики, для которых простой оборудования очень критичен.
Мы предлагаем различные способы, позволяющие сократить возможное время снижения уровня резервирования или простоя объекта. Так, для ряда моделей ИБП может применяться схема advanced replacement. При возникновении проблем с работой ИБП мы его сразу заменяем на другой на время ремонта. Это наше конкурентное преимущество в сервисном обслуживании ИБП.
Наши новые линейки – ИБП и кондиционеры – требуют больше внимания в процессе эксплуатации, чем те же шкафы и стойки. И мы понимаем необходимость дальнейшего развития сервисной модели. Сдать и забыть – это не про C3 Solutions.
– Все понимают, что для оперативной замены важно наличие того же ИБП на складе в России. Где расположен ваш?
– Склад находится в Белгороде, в 8 ч езды на машине от Москвы. Если говорить об ИБП, то на складе уже имеются как новые изделия, так и ЗИП. Поэтому проблем с доставкой оборудования в любую точку страны не будет, из-за границы ничего везти не надо.
– С кардинальной сменой вендоров заказчики стали чаще жаловаться на качество продуктов. Что вы делаете, дабы избежать подобных жалоб?
– На нашем производстве четко выстроена система контроля качества. На OEM-площадках обязательно осуществляется выходной контроль. Там постоянно присутствуют наши представители, которые проверяют и тестируют выпускаемую продукцию.
Недавно мы прошли обучение по государственной программе «Производительность 2.0». В ней много внимания уделялось организации контроля качества. После прохождения обучения часть процессов мы поменяли.
У нас есть круглосуточная линия для обращений. Внимательно отрабатываем все сообщения. Более того, периодически я сама просматриваю эту линию. Если проблема возникает по нашей вине, все всегда исправим, и неважно, сколько это будет нам стоить. Наше главное правило: «Стопроцентно довольный клиент».
– Насколько уход зарубежных брендов ускорил рост компании C3 Solutions на ЦОДовском рынке? Как вы оцениваете ее долю?
– С помощью доступных нам данных, в том числе статистики iKS-Consulting, мы регулярно пытаемся оценить нашу долю рынка. В сегменте шкафов – это 35%, БРП – 25–30%. После ухода зарубежных вендоров многие заказчики переключились на нас. Но замечу, что в этих сегментах и до 2022 г. наши позиции были достаточно сильными. Сейчас перед нами стоит задача быстрого роста в сегментах ИБП, СКС и систем охлаждения. Все возможности для этого у нас есть.
Так, наш высокий потенциал в сегменте СКС и ИБП показали данные исследования «Карта вендоров», недавно опубликованного iKS-Consulting. Кстати, в сегменте «ИТ-стойки» мы стали лидером, заняли высокие позиции и в сегменте «Модульные/префаб-решения». Но особенно порадовало вхождение в топ-10 вендоров инженерных решений для ЦОДов, в этом рейтинге мы – вторые. Но это только второе место, а значит, есть к чему стремиться.
*Согласно исследованию iKS-Consulting.
Рекламодатель: ООО "СИТРИ СОЛЮШНЗ" ИНН: 9705076615 ERID: LdtCKT6u2
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!