Рубрикатор |
Статьи | ИКС № 10 2014 |
07 октября 2014 |
Сапожники с сапогами
Показательно, что компании, разрабатывающие решения и сервисы для совместной работы, активно используют их для взаимодействия собственных сотрудников. И, как утверждают эксперты, с явным выигрышем для бизнеса.
СЭД как средство совместной работы чиновников С помощью «Московской системы электронного документооборота» все органы исполнительной власти Москвы и подведомственные им учреждения переведены на безбумажные технологии работы. Эта система функционирует через веб-интерфейс, не требуя установки дополнительного ПО и гарантируя при этом безопасность хранимых данных. К преимуществам системы, в которой зарегистрированы 48 тыс. пользователей из более чем 2 тыс. учреждений, относят моментальную доставку документов, снижение трудозатрат, уменьшение времени на принятие решений и исполнение поручений, ускорение процесса согласования документов. Кроме того, система интегрирована с городскими порталами, на которых принимаются обращения граждан: порталом «Наш город» (gorod.mos.ru) и электронной приемной официального портала мэра и Правительства Москвы (mos.ru). Ежемесячно в «Московской системе электронного документооборота» регистрируется 100 тыс. документов и создается 120 тыс. резолюций. Всего с начала 2014 г. в системе МСЭД зарегистрировано 1,4 млн документов. |
В роли сапожника, носящего сапоги собственной выделки, выступает и компания «Манго Телеком», у которой основной инструмент совместной работы над проектами – облачная CRМ-система. По словам Алексея Бессарабского («Манго Телеком»), облачная природа системы предоставляет доступ к данным сотрудникам филиалов, а они у оператора сегодня находятся в 13 регионах. «Помимо обмена «сырыми» данными, CRM дает возможность настроить отчеты по важнейшим показателям, которые отражают статистику всей компании, – рассказывает он. – Проанализировав и обобщив их, в системе можно настроить оптимальный шаблон процесса, которому будут следовать все сотрудники того или иного бизнес-подразделения независимо от их местонахождения, а также четко разграничить зоны ответственности».
Системы класса CRM используются для совместной работы сотрудников и в коммерческом департаменте компании «Аванпост». Сотрудники технического департамента взаимодействуют друг с другом при помощи системы риск-менеджмента. Для коллективного обсуждения проектов и удаленной демонстрации своих решений компания задействует такие сервисы, как Mirapolis и Webex. «Эффективность всех этих средств нас устраивает, – комментирует Олег Губка («Аванпост»), – но мы стремимся к развитию средств удаленной работы».
В арсенале компании «СКБ Контур», которая и разрабатывает, и продает, и поддерживает свои продукты, также целый набор средств командной работы. По словам Юлии Никифоровой («СКБ Контур»), в него входят и инструменты разработки – для управления версиями (Team Foundation Server, SVN, Git), отслеживания ошибок (например, Bugzilla) и управления задачами (Jira), и инструменты для службы продаж (в частности, CRM-системы), и инструменты для обеспечения жизнедеятельности компании (SharePoint Server). Среди средств совместной работы есть у «СКБ-Контур» и инструмент собственного изготовления – QWIC – система для регистрации обращений абонентов в службы технической поддержки. Она позволяет решать сложные вопросы сотрудникам смежных отделов (службам поддержки партнеров, службам поддержки контролирующих органов, юридическим службам, продающим подразделениям, техническим экспертам). Кроме того, она используется для ведения базы знаний по продуктам для поддержки абонентов.
При этом, как отмечает Иван Ильин («СКБ Контур»), знания накапливаются в компании наполовину на ментальном, неформализованном уровне, наполовину – в вики-инструменте Atlassian Confluence. Обмен накопленными знаниями происходит в основном в ходе встреч членов коллективов, а также на внутрикорпоративных конференциях и рабочих межкомандных мероприятиях. «В части накопления знаний сейчас явно прослеживается перевес в пользу личного общения сотрудников, а не в пользу инструментария», – признает он. Однако очевидна тенденция к развитию общих хранилищ знаний несмотря на то, что они присутствуют в разных областях деятельности компании пока без единой системы.